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禮儀培訓業者應有的職業道德
發表時間:2018-01-31     字體:【

現在各種培訓機構林立,本是好事——客戶有了選擇余地。但由于缺乏自律和有效監管,導致良莠不齊、好壞難分。培訓,是教育、啟迪、引導的神圣工作。培訓業者如果不自律,不講職業道德,可怕的不僅僅是培訓效果。

培訓機構工作人員須以身示范

某年七月去濰坊培訓。當時正值火車車票緊張期,而客戶方又是臨時確定的培訓。用他們的話說,如果不能安排在這個時間段,他們有不少員工將去外地,將近有大半年的時間才回來。一次培訓缺很多人的話,肯定非常遺憾。我們好不容易才訂到兩張硬座車票(培訓師和助理),上車后根本補不到臥鋪,而且車上人又出奇得多,一路上硬是倦縮著到了濰坊。培訓師的腿本來就有些不好,早上六點到了濰坊后,連走路都有些難受了。按原定時間,上午八點半就開課??蛻裟沁叺娜肆Y源總監心里不安了:他可以馬上通知學員,讓他們下午再來,上午請老師和助理先休息。我們的培訓師說:還是按計劃開始吧,不能因為我倆影響一百多號人……

整整兩天的培訓,培訓師始終是在與學員的互動之中度過的,培訓不斷被學員的掌聲打斷……培訓結束后,在晚宴上,一位老總動情地說:未來之舟的課不僅形象而生動地教給他們職業禮儀知識,還很好地示范給大家怎樣工作、如何做人……

我們的培訓師真的不累嗎?回北京后,培訓師和助理睡了一整天。

而像未來之舟平時和客戶的溝通或交往中,工作人員不管是著裝,還是溝通話術或流程以及舉止,都嚴守禮儀規范,努力做到嚴謹、規范、高效。

與同行健康而“和平”共處

大部分行業的發展,不可能只是某一家機構壟斷,特別是培訓機構,更是“百花齊放”。

未來之舟對未來之舟同仁有一個基本要求,就是對外口徑上絕對不許惡性評價同行,哪怕明知某機構社會公認如此或客戶帶了頭。

作為禮儀培訓機構來說,培訓禮儀其實是提倡一種高效、健康、積極、文明的社會風氣、社會公德,如果首先就貶低同行,能說明你講禮儀、講道德嗎?同行好不好,并不是你說了算,而是由市場說了算、客戶說了算。這種貶低,在資訊如此發達的今天顯得特別蒼白而可笑;其實就是在貶低自我,是一種低級而笨拙的伎倆。

對外宣傳應實事求是

如果說培訓師個人浮夸是令人深惡痛絕的,那么培訓機構的弄虛作假,則更為人所不恥。有些培訓機構,以純粹的短期經濟效益為目的,從不講究品牌或社會效益。在培訓項目上大而全,什么流行、什么時尚就開展什么培訓項目。怎樣顯得自己在該領域“權威”?于是就列出許多“案例”。這里面就大有文章,應該說相當多的機構,在案例的說明上都是水份十足、“水靈靈的”。往往把自己服務過其他項目時的機構名錄一一列上,或是把自己外聘講師的以往個人經歷中的案例“借”過來說成是本機構從事該培訓服務過的客戶等。更有甚者,能勇于列出所有名企名單:“反正人家也不會找上門”。

不僅如此,很多機構還善于“copy”,不僅對我們未來之舟的對外宣傳詞、培訓課名稱、內容、理念、目標、培訓方式進行復制,甚至連說明數據都有勇氣復制。更有甚者,連未來之舟的網絡域名都去模仿……

這樣做,恐怕難以想象是長期行為、做品牌、重視社會效益者所為。

為客戶著想,誠信善意為本

絕大部分的機構,在安排禮儀培訓的時候,都希望培訓后能有實實在在的效果。經常有客戶在培訓之前咨詢(特別是一線銷售人員、服務崗位人員):培訓過后怎樣有效監督、貫徹?如何檢測、鞏固、升華培訓效果?這些看似額外的事情,我們都主動、義務地提出各種有效解決方案。

某次,在培訓的前一天(按工作慣例需要此時再次確認他們單位的標準全稱,開具發票,以及培訓地點、培訓時間、聯系人等信息)才知道,對方聯系人把費用記錯了,多記了500元,而且財務也因此批準了費用。

我們工作人員告訴她,是多出了500元的時候,她似乎有些不信,因為之前是她們處長親自聯系的,哪有客戶多給錢不要的?現場培訓的時候,那位處長對我們表示了感謝。他說,這不是500塊錢的問題,而是我們給他們很好地示范了什么叫誠信……

四年過去了,我們未來之舟一直是他們唯一的指定培訓機構。

經濟效益和社會效益并重

作為企業,經濟效益是其最終目的,但絕不能作為唯一目的。如果只圖眼前短期利益,往往會失去長遠、穩定、健康發展的可能。社會效益(這里可以說是客戶利益)不可丟。只有重視客戶利益,才能安排出真正使培訓單位、學員、培訓機構三方滿意的大好結局。這樣還用擔心不能成為忠實客戶?否則,只能是使自己的客戶越做越少。

我們的培訓,和客戶協商要求壓縮培訓的周期長度是常事。某珠寶企業,最初要求是七天的培訓周期,但我們經過調查客戶需求、學員情況后,提出了三天的培訓周期。培訓過后,我們收到的反饋可不僅僅是培訓效果良好,客戶節約的不僅僅是那四天的費用。

如果純粹以贏利為唯一目的,不顧社會效益、社會責任,那我們就沒必要安排整整一年的北京電視臺的電視節目、北京廣播電臺的廣播節目,而只需參加一兩期“作一下秀”就可以了;像“現代禮儀進校園”,我們不必每年都要那么認真地去做(對校方沒有任何附加條件或要求),而只需“秀”上一兩次就可以了……

如果一味追求經濟效益,我們早就把所有培訓師包裝成“世界”級的了。但對于客戶來說,要的是實實在在的收獲,而不是包裝頭銜。群眾的眼睛是雪亮的。何去何從,自有公論。

作者:北京未來之舟禮儀培訓機構



 
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