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商務禮儀與稱呼禮儀講究
發表時間:2018-02-06     字體:【


職場是因公交往,包括稱呼也都是為體現對他人的禮遇和尊重。商務往來中,稱呼的時候,我們要注意哪些商務禮儀細節呢?

一定要記住姓氏

在商務場合這種泛泛之交的情況下,久別之后再次相見,還能準確稱呼出對方的姓名,給對方的感覺他很重要,你很在意他。

即使是初次相見,見面之后不時地稱呼對方姓氏,同樣會給人“暖暖的”印象——在對方看來,你是個有心人。

要記住每位交往者的姓氏肯定不容易,可以通過提前做功課達到這樣的效果。初次見面,怕忘記對方的姓名,可以提前把對方名字寫在本上或小紙條上,不時拿出來熟悉一下。有對方名片時,可以提前溫習熟悉。也可以將對方的名字和此次見面所談事項結合起來,或者以諧音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字聯想來記憶。

要見多人,不可能記住所有人,但完全可以記住一兩位主要的人。而不是把最主要的人忘了,卻記得其他人,那樣太缺交往智慧了。

不小心忘記對方的姓名,確實很糟糕,但誰也難免??梢栽囍鴱娜莸?、像老朋友般親切地微笑,伸過手說:“您好,我是××”。這時對方當然也會和你一樣:“您好,我是××”。我就是這樣做的,而且效果不錯。

有職務一定要稱呼

這是商務禮儀中的重要小技巧。我們這是商務交往,因公交往。那么對方有職務的,則是他社會地位和榮耀的標志,我們在稱呼時應該將之體現出來。否則,你不稱呼職務,對方與普通員工在一起時,難道是靠肚腩大小來區分嗎?

知道對方是處長,并且姓孫,稱呼“處長”和稱呼“孫處長”,其效果是不能相提并論的。在你面前的“處長”可能是若干位,你是稱呼哪一尊呢?但“孫處長”卻只此一位。

注意:對方有高級職稱,或高級學位,應以此相稱呼。畢竟獲得高級職稱或者高級學位是少數人,并且付出了極大的辛苦才獲得,從稱呼上將之表達出來,是非常讓人受用的。比如“宋教授”、“劉博士”等。

不宜為了套近乎或顯得隨意,而在別人面前昵稱自己領導,如稱呼“老王”、“老趙”等。在對方身份不明的情況下,以性別相稱 “某先生”、“某女士”。對方是年輕女性并且身份不明時,不宜稱呼“小姐”,而應加上姓氏,或者直接稱呼“女士”。對于從事文化教育、藝術工作的人員,稱為“×老師”比較妥當。對年長者不能直呼其名,可以稱呼“老張”、“老王”;對有身份的人,可以把“老”字和其姓倒置,這是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時可以借助聲調、熱情的笑容和謙恭的儀態表示尊敬。

避免失禮稱呼

小董無意中聽到孫紅雷的老同學稱呼他“阿丑”,于是他如獲至寶地記住了,覺得以后這樣稱呼孫紅雷,顯得多親切呀。第二天,當他在辦公室里對著孫紅雷稱呼“阿丑”的時候,辦公室所有人都莫名其妙地看著小董,而孫紅雷則已滿臉通紅,生氣地對著小董說:“你是誰呀,這個是你能叫的嗎……”從此,孫紅雷不再搭理小董。

小董犯了一個忌,就是把職場當成無所顧忌的私人空間,即使是“死黨”,職場中也不能過于隨便。

在死黨之間,稱呼綽號可能是一種親密無間的表示。但在工作場合,即使同事之間也不一定就到了親密無間的地步。所以因公場合絕對不能隨便稱呼綽號,即使知道也不行。而像聽起來很有親切感的“師傅”,在對除司機崗位之外的人稱呼時,也容易引來反感。不管什么時候,以生理特征相稱呼,給人的感覺只能是粗俗、無禮。

對年齡差不多、關系不錯的人,可以稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名。但年齡相仿的異性之間就要注意,不能隨便省略其姓而親昵地稱呼名,除非所有的異性都這樣稱呼。姓名中的名是單字的,異性間同樣也不宜直接以單字的名來稱呼。比如女同事叫李芳,男生在辦公室一聲聲地叫“芳”,本身沒事情也會喊出故事來。

當對方是副職的時候,一定要注意不同場景下的不同稱呼。當對方和正職同時在場的時候,一定要稱呼對方副職,比如“陳副局長”。否則都稱為“局長”,那位正局長該不爽了。正職不在場,直接稱呼“陳局長”就沒問題了。這同樣也是商務禮儀的重要小技巧。

將稱呼簡化本身沒有什么,但商務禮儀要求我們一定要注意避免可能的歧議和不好的聯想。比如姓“向”或“項”的男工程師,其他女性能甘心簡稱他“向工/項工”(相公)嗎?豈不是天天占便宜?還有姓“龔”的工程師,簡稱“龔工(公公),對方估計也會跟你急。還有吳姓工程師,簡稱為“吳工”(蜈蚣)也讓人不爽;而范局長,簡稱“范局(飯局)”也不合適。

還有一種情況,姓氏或姓名加上其他語氣詞,就成了容易讓人誤解的、不好聽的話。比如姓王,有人開口就說:“你是小王吧”,人家不跟你急才怪呢。這時,那個罪魁禍首的“吧”字必須去掉。

作者:北京未來之舟禮儀培訓機構



 
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