五星组选60技巧

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有一種溝通技巧叫適度贊美
發表時間:2018-02-06     字體:【

北京未來之舟商務禮儀培訓現場


通則不痛,痛則不通。溝通也是如此。溝通溝通,路路暢通。怎樣做好溝通呢?

我在商務禮儀培訓中,經常向學員推薦“贊美法則”——這是有效的商務交際藝術。

適當的贊美,其實是對別人的欣賞、認可。人們都習慣性地看到自己的優點、別人的不足。而贊美,其實是以一種對待自己的心態來和別人交往,這就是商務交往中的“知己”。面對這樣對人如己者,回報的必然是友善。

美國哲學家、心理學家威廉詹姆斯認為:人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。

贊美是一門學問,更是交際的潤滑劑。商務交往中,恰當地送上贊美、給他人戴上一頂“高帽子”,能有效地縮短雙方心理和情感上的距離感,從而獲得好人緣。這是正確處理人際關系的一條黃金法則。

試想:同事之間,當你對他說“這項工作,沒有你是不行的”,他會怎么想?會覺得你不值得交往,還是覺得你心里有他、在意他,尊重認可他?在今后的工作中,肯定會更愿意全身心投入到與你的合作中。而商務伙伴之間,你當著別人的面贊美他“這位就是我和你提過的××,他可是這方面名副其實的專業人士……”不言而喻,你們之間的交往將會是愉快的。

贊美要注意適度

商務禮儀要求,注意贊美對方,但不是沒完沒了,而是要適度。沒有依據、空泛,為了贊美而贊美,不僅讓人覺得莫名其妙,更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。對方是有明顯相貌缺陷的女士,偏要夸她“真漂亮”,人家當然覺得你很虛偽;對方職位普通,工作多年都沒有起色,偏要贊“是一位成功的專業人士”,人家不反感你就怪了。

不注意頻率、不停贊美,即使贊美得有道理,也會覺得你在奉承、獻媚,從而讓人反感。這是商務禮儀的禁忌。

稱贊時要注視對方,流露出一種由衷的表情,讓對方意識到自己的重要。

贊美應與眾不同

贊美是人們經常使用的,針對某個特定的人,可能有些贊美他經常聽到。這些贊美往往是針對他最表面化的一些特點,如看起來很年輕、外表漂亮等。這些贊美之辭,對他而言可能習以為常。商務禮儀要求,想把贊美的效果推向極致,就應盡可能使贊美與眾不同一些,和對方經常聽到的有所不同。比如,贊美對方的容貌,不如贊美對方保養容顏有方,更顯得有有深度,也是智慧的選擇。

贊美要具體細致

抽象的東西往往不具體,難給人留下深刻印象。如果稱贊初次見面的人“你給我們的印象真好”或者“您真專業”,這樣或許也能給人不錯的印象;但如果稱贊“短短兩天就做出這么詳細的方案,還有這么多細節說明,真夠專業”。這樣挖掘出了對方不太明顯但確實存在的優點,增加了對方的價值感和自豪感,無疑更會對你產生好印象,認為你不僅很關注他、對他很友好,而且觀察和見解獨到、專業。

贊美要有情感

我在商務禮儀培訓中,一直告訴學員:贊美要讓人覺得是發自內心,是真實的情況,至少別讓人覺得太離譜。就要讓人覺得你是在用真誠、真實的情感來表達,而不是拿他開涮。而認真地注視、微笑,是起碼要求。不管哪種贊美,這一點都至關重要。像大笑著說、表情夸張,說時不注視對方,或者贊美語后面有“哦”“真的”“不騙你”等多余的附加詞,反而讓人感覺你有點虛情假意。

間接贊美效果好

所謂間接贊美,就是在背后贊賞人,通過其他人不經意地傳過去。這種贊美,往往最具效果。這也是我在商務禮儀培訓中,向大家推薦的溝通技巧之一,無數事實證書,這是非常有效、非常重要的商務禮儀技巧。

電影《釣魚迷日記15》中,鈴木建設社長鈴木老先生去職員鯉魚太郎家串門,看到他在寫經營咨詢專家讓填寫的“職業計劃”答卷。鈴木老先生于是不屑地說“那種東西怎么寫都行”,而且還說,經營咨詢是“靠吃別人公司生活的一群壞家伙”。鯉魚太郎不經意地提到他無意中遇到“壞家伙之一”的早川小姐:“她把鈴木好一頓夸呢,說你是位合格的經營者……”還說,早川說到在泡沫經濟的時候怎樣他救了鈴木建設,還說鈴木是她所見過最優秀的社長之一……一席話,鈴木老先生已轉過椅子悄悄地孩子般笑了。而當鯉魚太郎說早川說得太夸張,鈴木老先生馬上說“沒有的事!我一直認為她是一位擁有敏銳眼光的人才……”

本來對經營咨詢者非常反感的社長,在聽到這樣的間接贊美后,態度馬上來了個大轉彎。這,就是間接贊美的魅力。

間接贊美,還包括借用第三者的口吻來贊美對方,說:“難怪××一直說您非常專業,今天一見……”可想而知,對方聽了這樣的話當然很高興。間接贊美也包括當面在第三者面前贊美他。如“這位就是你常說的××?”然后轉身對××說:“聽說您是銷控專家呀,實在幸會!”

作者:知名實戰派禮儀專家 靳斕

(咨詢禮儀培訓事宜,請致電:010-65721174、65743656)




 
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