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職場禮儀培訓與領導溝通技巧
發表時間:2018-02-06     字體:【

(未來之舟禮儀培訓網)有人會說了,靳斕老師,您講了和外界的溝通交流??稍诼殘霎斨?,我們有時候會跟我們的內部人員溝通,比如說跟領導、同事、下屬,怎么辦呀?是不是也要講究說話的方式?和諧內外的關系才能夠讓我們有刃有余。的確,這就是我接下來要講的,職場禮儀中的與領導溝通技巧。
職場禮儀之與領導溝通的注意事項

當我們跟領導溝通的時候要注意些什么呢?職場禮儀要求,跟領導溝通,謹記不要亂傳閑話。有的人就好這一口,一聽領導有什么小秘密,第二天滿辦公室都知道,甚至客人那里也知道,這就顯得不太好了。

《亮劍》大家有看嗎?職場禮儀中的和領導溝通,里面有形象的體現。其中有一集,師長李云龍找第二個老婆,也就是那個護士小田的時候,他到了老丈人家,特別希望老丈人能夠同意??扇思艺f了,我們跟您門不當戶不對,我們一個文人,您一個武夫不太適合,不答應。當時師長一聽不答應,是吧,我有辦法,我站您家院子里不走了,一直站到您同意為止。他就站在那里,站了很久。警衛員知道他受過腿傷不能站太久,就跑進去說“師長,我來陪您站吧,您家的事就是我家的事”。當他這話說完師長跟他說一句話“一邊兒去,沒你什么事,這我自己家的事”,討老婆完全是人家自家的事,讓別人幫忙那還合適嗎,等這個下屬扭頭要走的時候,師長把他喊住說“回來,聽著,你可是學過保密條例的人,這件事情絕對不允許你告訴別人!”

職場禮儀之溝通中的保密要求

為什么不允許警衛員告訴別人?當然應該替領導保密了!大家想想,堂堂李大師長討老婆,還需要站到別人家的院子里面耍賴皮,這是多么丟臉的一件事情啊。如果警衛員說出去了,他所有的下屬都知道了,那他還如何去統帥全軍呢?丟了大面子了。被他那些鐵哥們知道了,你想想,茶余飯后,那幾個鐵哥們還不拿他開涮嗎?肯定就變成了他們的笑料和笑柄。所以才建議大家,我們可以知道領導的一些小秘密,但您要做到的是把您的嘴上安一條拉鏈。我們每一個人長著兩個耳朵一張嘴,不就是讓您多聽少說嗎?聽進來了就記著,但是您不說出去就好了,善守秘密、不傳閑話,這是職場禮儀要求,體現的也正是對領導的敬重。

職場禮儀之維護領導尊嚴

我們在和領導的交往和溝通當中,還要注意維護領導的尊嚴,這是我在職場禮儀培訓中經常會提醒學員的,可就是不少人不太注意。

商務拜訪、商務接待常常是我們跟領導一起,或者領導帶著一個下屬一起去拜訪,一起去溝通。這種拜訪當中,萬一你的領導說話,說著說著突然忘了一個內容怎么辦?我們可以給他提個醒,比如說我們拿過一個材料請他看一下,他一下就想起來了,或者說領導說到哪里,突然斷了線了,你可以給他提示一個名字。但是不要領導發言剛剛發言完畢,您說了“好,我還有一點需要給領導糾正”,你的領導剛發言完畢,你就更正,什么意思?你不在說你的領導有問題嗎?確實需要,你要注意措詞,還可以在中途休息的時候做一下交流。

有一次一個領導帶著很多的他的客戶去參觀自己的廠房,在整個的參觀過程當中,他就發現一個問題,但是他想想算了,不管了,就過去吧。誰知道有一個客戶眼睛特別亮,他發現了“奇怪,為什么您這兒所有的燈都亮著,唯獨那一個燈不亮???”領導一想,說“嗯,應該是液壓還沒到呢,等到液壓到的時候,那個燈自動它就亮了”,話音剛落,客戶正點頭,旁邊的一個工程師就說“領導不是那樣的,那燈它不是液壓沒到,而是燈壞了”,這話一說出來,旁邊所有的客戶都大為驚訝,那燈壞了,你居然告訴我們液壓沒到,您這不是在騙我們嗎?您今天這件事情騙我們,那么其他的事情是也是在騙我們嗎?所以各位,我們想要跟領導溝通,想要補充、糾正,一定要考慮到領導的面子,維護他的尊嚴。這個時候您說出這句話,領導太沒面子了,你讓領導沒面子,領導會讓你沒里子。假如今天他不講,等大家走了他告訴領導,領導那燈不是液壓沒到是壞了,領導感激你,可他恰恰巧就是在當著所有的人的面講了出來。你也太沒見識,連一點職場禮儀的常識都沒有了。

職場禮儀之注意從領導角度考慮

所以工作場合還是要給領導留足了面子,該配合要配合,該尊重要尊重,所以我們說尊重領導是天職,有人說可是我們經常會跟領導,有一些不同的想法呀,那個領導覺得是那樣做,可是我老覺得領導那樣做是不對。建議各位要謹記一個原則,那就是換位思考,“不在其位,不謀其政”。如果您在那個位置上,你也會不同的考慮的方法,因為一個領導會考慮全局,而當一個下屬,他有可能只考慮到的是自己的那一個角色,或者我們自己那一個部門。所以遇事,還是能夠換位思考比較好,因為即使是同樣一個事物,從不同的角度看到的結果也是不同的。如果把握了這一點,職場禮儀、交往技巧,這些都是浮云。

(摘自知名禮儀專家靳斕的光盤《商務禮儀與交往藝術》)




 
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