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出國禮儀:中國游客在日就餐被驅趕 媒體:不守規則 別扯別的
發表時間:2018-06-10     字體:【

2018年06月09日 來源:新京報

原標題:旅客在日就餐被批:不守規則,別扯別的

就目前看,這起事件更像是顧客不守規則和店家自主制衡引發的糾紛,跟“種族歧視”是兩碼事。

近日,兩名中國女游客在大阪的自助烤肉店和店員發生沖突的視頻,引起熱議。視頻中店員一邊抱怨“那種骯臟的吃法,我真沒見過”,一邊揮手趕顧客,“不用付錢了,請離開”。兩名女游客認為因為自己是中國人而遭受歧視。

這次網友并沒有一邊倒地表示憤怒,而是表示“視頻不全,沒法評論”。隨后日本當地電視臺呈現了涉事店家的說法:兩女孩吃蝦時把蝦殼都扔在地上;限時90分鐘的自助餐過了時間被一催再催;發生口角后掏出手機拍店長,被制止仍繼續拍。

目前女游客和店家說法不一,具體情況到底如何,也有待查證。但雙方說法交叉印證的事實有,她們確實用餐超時,也有用手機對人拍照,被店員斥“吃相難看”。

從這些已確證的信息可以看到,兩個女生因委屈而引燃的這把輿論之火,反噬了自己。

近年來,國人在境外旅游時,時而被曝出不文明舉止,從埃及神廟刻“到此一游”,在盧浮宮外泡腳,華爾街騎銅?!@次兩名女生在日本燒烤店被驅事件,也將部分游客的吃相和素質這個話題再次炒熱。

首先,從能確認的信息看,這兩名中國女游客選的是90分鐘隨便吃的烤肉海鮮自助餐廳。自助餐超時,無疑是明顯的不遵守規則的體現。況且在超時后店員還提醒了兩次。

再者,正所謂“入鄉隨俗”,去一國一地游玩,就要尊重當地的風俗和習慣。拿日本來說,當地人對隱私權和肖像權非常注重。日本版的手機,為了防止偷拍,快門聲是不可以調靜音的。而這兩位女生未經允許就私自拍攝視頻,在被店員發現制止后,還在錄像,不尊重他人隱私,自然引發反感。

長久以來,很多服務性行業都在奉“顧客即上帝”為金科玉律。這句話的確矯正了某些不重服務和用戶的觀念。但不知從何時起,部分消費者“花了錢就是大爺”的病態心理也以此為擋箭牌,不遵守規則,末了還喜歡倒打一耙,指責服務人員不尊重顧客,為了息事寧人,事情也常常以服務人員被逼道歉結局。

此前有些乘客打空乘、客戶毆打快遞員事件,就跟此觀念誤區不無關系,這也引發了部分人的反思。本質上,花了錢不是某些人把自己當大爺的理由,顧客花錢買的是商品和服務,不是服務人員的尊嚴和人格。

所以總把自己當上帝的顧客該醒醒了,尊重和理解是互相給予的,即便花了錢也不能為所欲為,遵守規則是必須的。

就目前看,這起事件更像是顧客不守規則和店家自主制衡引發的糾紛,跟“種族歧視”是兩碼事?!胺N族歧視”這個名頭,背不了不守規則這口鍋。倒是此事中的很多公共啟示,值得好好思考。


未來之舟禮儀培訓機構評議

新京報的報道和評論,一針見血、一語中的:“不守規則,別扯別的”。

不管是在國內,還是在國外,守規矩、守法,尊重風俗習慣,這是起碼要求。說你是客人、外賓、初來乍到,沒用。

不要動不動就嚷嚷“種族歧視”“瞧不起中國人”,企圖以此相要挾,博眼球、混特殊待遇,拿這些作為自己不當行為的擋箭牌?,F在自媒體發達而普及,真相不會缺席,到頭來只會丟臉丟得更大。

管好自己,不當巨嬰,就是最大的愛國。


 
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