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營銷人員微信禮儀
發表時間:2018-08-16     字體:【

(未來之舟禮儀培訓網)微信成了營銷人員最常用的通訊軟件、自媒體。但我發現,很多營銷人員用微信都很任性。

⊙名稱使用

也會因公使用的微信,那么就不能用古怪的、容易有歧義或讓人反感的過于個性化的名稱。加客戶的微信后,可以通過“設置備注及標簽”把對方的名稱,從“備注”里改成“對方單位簡稱+對方姓名”或“對方單位簡稱+對方姓氏+職務簡稱”。下面的“描述”可以再加上對方的簡短情況。而“標簽”功能則實現了在微信通訊錄里的分類管理。

個性簽名注意避免使用消極、不健康的內容,畢竟客戶也會看到。我見過有的人簽名是“本人已死,有事燒紙”,這樣的“幽默”無疑有點過頭了。

⊙慎重刷屏

即使有太多想和大家分享的內容,也應控制發朋友圈的數量,不要滿朋友圈都是你。想刷存在感,可以發些有品質的勵志美文、生活點滴或本行業、本單位最新的消息。但也要注意頻率,沒有必要一天發好幾個,常此以往可能會被有些看不慣的客戶設置“不看他的朋友圈”,就得不償失了。

⊙注意內容

微信中以文字的形式要說幾件事時,為方便對方閱讀,最好分段或加序號。

既然有及時性特點,發送的內容對方同時就能看到,所以要養成發送前再審核一遍的習慣,看內容理否表達清楚,避免有錯字、別字、容易引起歧義的話或圖釋,數字、標點有沒錯誤,不要通篇都是逗號、句號或感嘆號。

微信具體內容簡練不啰嗦,發一條就能說清楚的,不要一條條地不停發,以免在開會或談事時,手機響個沒完。

當通過微信發因公文件,最好再打開文件核對一次:是否就是這個文件,文件內容是否對,特別是發協議的,頁眉內容、協議幾方的名稱、金額、付款方式、貨幣單位、協議份數等是否正確。

發送前再確認聯系人是否對,避免發錯對象。

對于重要事情發后沒得到回復,應主動電話聯系,以免誤事。另外,收到他人微信及時回復,以免對方牽掛。而轉發內容,不要跟風發低俗內容或謠言。

⊙慎用語音

微信語音不是任何時候都方便收聽。而文字內容,只要不是開車,都可以快速瀏覽文字,即刻做出反應。當涉及復雜的、重要的或數字,應避免用微信語音,僅聽聲音聽錯的幾率更大。而且對方為避免聽錯可能還得和你確認,無形中反而降低了溝通效率。

加微信后的初次溝通,最好不用語音。語音溝通往往被認為更適合熟悉、親近者之間的交流。

聽微信語音最好戴耳機,除非周圍沒其他人。當然也可以將語音轉成文字形式閱讀。

⊙注意事項

不要盲目為點贊而點贊,比如他人發煩心或傷心事的內容時。而在微信朋友圈不停刷屏特別是廣告類的刷屏,同樣讓人反感。

另外,在一些舉國性的特殊日子,比如清明節、7月7號的七七事變紀念日, 12月13日的南京大屠殺公祭日,不宜曬幸福、曬快樂。

正式、重要、緊急的事宜,應用傳統方式,比如電話或面訪完成。

和他人面對面溝通時,不可以當面編寫、查看微信。不得已必須馬上發,應先向對方致歉。

對方發來的重要圖片,最好保存到手機里,避免時間長了圖片無法打開而誤事。

不編輯或轉發低俗、不健康以及社會敏感話題、謠言內容。

少用并避免濫用表情,不用容易產生誤會或格調不高、不健康的表情。

當給新加微信或不常聯絡的客戶發消息時,應有稱呼和落款。

溝通注意簡短干練,收到對方的消息及時回復。

太晚不宜給他人發微信。

(本文摘自 靳斕 著《營銷人員商務禮儀與溝通技巧》,中國經濟出版社)

(咨詢禮儀培訓事宜,歡迎致電北京未來之舟禮儀培訓機構:010-65721174、65743656)

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